近期上海迪士尼因“禁带食物并坚持入园时翻包检查”引发持续关注，事件发酵十多天后，上海迪士尼终于公开发布声明进行回应。
23日晚间，上海迪士尼发布声明称，安检是应相关法律法规的要求，需要在所有游客进入上海迪士尼乐园之前，对游客及其携带的行李物品进行安检。“我们与各部门通力合作，制定了游客入园的安检流程，并持续进行审视及优化，以确保其合法合规。”上海迪士尼还表示，乐园每年接待数百万游客，我们尽最大努力减少安检流程对游客们的影响，对于其给游客带来的不便，深表歉意。我们的演职人员将竭尽所能减少其影响，我们也将持续探索新的方式以进一步提升安检流程和服务水准。
不过，23日，中国消费者协会专家委员会成员、北京汇佳律师事务所律师邱宝昌向记者表示，“迪士尼不能把国家为了公众安全作出的规定，错误地解读为相关部门要求他们搜查消费者的包，这是两个不同性质的问题。”邱宝昌强调，搜查消费者的包违反消费者权益保护法第二十七条规定。除非包里涉嫌藏有管制刀具，而且拒不打开，这样的情况下可以搜查，毕竟是为了公众安全。“上海迪士尼为了防止自带食物而对游客翻包检查的做法涉嫌侵害消费者的人格尊严和个人隐私权。”虽然上海迪士尼表示，“将持续认真倾听各方反馈，不断优化运营”，但对于未来是否会允许游客带食品入园，上海迪士尼在声明中并未给出明确答复。其表示，为保护每一位游客和演职人员的安全，并保障游客的游玩体验，希望造访上海迪士尼乐园的游客能了解并遵守“上海迪士尼乐园游客须知”，包括入园安检，共同防止会对游客安全和乐园环境有影响的物品被携带入园。因“上海迪士尼禁止自带饮食并进行翻包检查”，今年3月，华东政法大学学生小王将上海迪士尼乐园告上法庭。该案尚在审理中。“有关乐园的食品政策的诉讼也引起了很多讨论。”上海迪士尼称，不希望就这一未决诉讼进行公开评论和回应，但上海迪士尼度假区充分尊重并积极配合包括调解在内的各项法律程序。关于“上海迪士尼不接受调解”的说法不符合事实。22日晚间，曾有媒体报道，上海市浦东新区消费者权益保护委员会表示，上海迪士尼不接受调解，不会就禁带食物、翻包检查等规定做更改。
其实，上海迪士尼乐园并不是从开园起，就实行不得携带食品入园的规定。2016年，开园初允许游客携带密封的食品入内，但到了2017年11月15日，上海迪士尼乐园突然宣布，调整《上海迪士尼乐园游客须知》，规定禁止游客携带食品和酒精饮料入园，连此前允许的未开封的食品也都不再允许带入乐园。当然游客也可以选择寄存，但寄存费在80元左右，部分游客认为寄存费太高，宁愿选择当场吃掉食物或扔掉。当时上海市消保委副主任兼秘书长陶爱莲就表示，迪士尼更改携带食物的规定，无论是园方出于园区卫生等管理需要，还是从食品安全角度出发，其背后隐含的还是商业利益。门票加园内用餐成本高，游园时间有限，出园就餐时间长，均提高了消费者的游园成本。上海迪士尼度假区内共有48家餐饮场所，超过40家商店，两家酒店1200多间客房，可供消费的地方不少。此前曾有报道称，上海迪士尼人均消费2000多元，是上海野生动物园的五倍多
上海迪士尼应以更谦恭姿态面对消费者
上海迪士尼在这起公共事件中表现出的态度令广大消费者感到十分惊讶。上海迪士尼作为一个从美国引进的娱乐企业，在中国大陆受到消费者的欢迎，但是，自从开张后，其单方面规定的禁带食物、翻包检查等做法一直饱受诟病，而上海迪士尼方面一直对消费者的批评置若罔闻。此次有消费者诉诸法律，当地消保委也先行介入进行调解，但令人遗憾的是，上海迪士尼却在裁决作出之前拒绝整改，并表示应相关法律法规的要求，需要在所有游客进入上海迪士尼乐园之前，对游客及其携带的
行李物品进行安检。
虽然上海迪士尼昨晚对该事件有了正面回应，但上海迪士尼面对消费者的意见表现出的态度，依然表明这家企业的市场意识很差，而上海迪士尼之所以这样傲视市场，与长期以来监管部门的监管方式有一定关系。当年迪士尼引入上海时，政府部门曾出台了很多优惠政策，在其投入营运以后，尽管早就出现过消费者和园方在自带食物方面的纠纷事件，但当地消费者保护组织的声音一直很弱，在此次舆论风波中，游客自带食品事件再次受到广泛关注，对于市场监管部门来说，呼应消费者的
投诉、帮助消费者维权不仅是履行职责，也是帮助消费者澄清事实的一种态度。实际上，这对于帮助上海迪士尼这样的商家端正经营行为，更好地为消费者提供服务，也是很重要的一个环节。
来源：中国新闻网、北京青年报